Perguntas

Frequentes

O Santa Consulta oferece planos de Telemedicina para você e sua família por meio de uma plataforma digital com atendimento ágil, de qualidade e humano.

Para quem são os Planos do Santa Consulta?

Os planos do Santa Consulta foram criados para proteger toda a família ou apenas o segurado principal. Os planos se adequam à sua necessidade e ao seu bolso, incluindo o serviço de telemedicina com clínico geral, especialistas e até terapia psicológica, sem perder a qualidade e o atendimento humano.


Existe uma idade limite para contratação dos planos?

Qualquer pessoa pode ser titular dos planos exclusivos de telemedicina, desde que possua CPF.


Existe alguma limitação de idade para os beneficiários dependentes?

Não existe limite de idade para os beneficiários, sejam eles cônjuge, pais, sogros, etc.


Como é feita a renovação dos planos do Santa Consulta?

A renovação é feita automaticamente.


Por que há mudança de preço entre os planos?

O preço varia conforme as especialidades inclusas em cada plano.


Posso contratar apenas o serviço de Médicos Clínico Geral?

Sim, esse é nosso plano mais básico.


Existe franquia?

Não


Existe alguma carência para o serviço de telemedicina?

O serviço de telemedicina estará disponível no prazo de 72 horas a partir da contratação/pagamento.


O que é o serviço de telemedicina?

O titular e seus dependentes contam com atendimento médico a qualquer hora e de qualquer lugar, com consultas ilimitadas. Ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode acessá-lo por meio do seu celular, computador ou tablet e será atendido por profissionais de saúde qualificados, com toda a proteção e segurança dos dados da sua família.


A consulta do tem um tempo determinado?

Não. O tempo do atendimento depende da necessidade de cada paciente.


A receita digital é realmente válida?

Sim, você receberá a receita após a consulta e poderá realizar a compra dos medicamentos com o QR Code e o código gerados na prescrição digital, que é encaminhada via e-mail e SMS.


Em quanto tempo a minha receita chega?

Em até 1 (uma) hora após a consulta.


A receita chega via e-mail?

Sim. A receita chega via e-mail e SMS.


As imagens da orientação ficam gravadas?

Não. A Telemedicina registra somente a informação gerada durante o atendimento.


O segurado está coberto em todo o Brasil?

O serviço de telemedicina pode ser utilizado em qualquer localidade.


O que devo fazer para cadastrar os dependentes no serviço de telemedicina?

Inclua os dependentes no momento da contratação ou posteriormente entre em contato com nosso setor comercial Santa Consulta: (92) 98476-4771; Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 9h às 18h00 (exceto feriados)


Quem pode acessar o serviço de telemedicina?

O serviço de Telemedicina poderá ser acionado pelo titular do plano e por seus dependentes cadastrados.


Preciso agendar agendamento do serviço de telemedicina?

Não é necessário realizar agendamento prévio. Basta ligar para a Central de Atendimento do Cliente no número 4020-0246 ou 3003-6291 a qualquer momento e escolher qual o melhor horário para ser atendido. Ou ainda realizar o agendamento via nosso site.


Quais os sintomas para os quais posso acionar o serviço de telemedicina?

Você pode acionar a assistência da telemedicina em caso de algum dos sintomas abaixo: Febre; Dor de garganta; Dor de cabeça; Dores abdominais; Tosse; Dificuldade de respiração; Vômito; Diarreia; Dores no corpo; Perda de apetite; Tontura; Dores nas articulações; Manchas/erupções na pele; Vermelhidão na pele; Palidez; Dor de ouvido; Dor no peito; Choro/irritabilidade; Rinite; Sinusite; Cãibras; Formigamento; Dores gástricas/Azia; Inchaço; Sangramentos; Alterações de pressão arterial; Alterações intestinais; Alterações genitais e/ou urinárias; Dificuldade de mobilidade; Medo de internação; Constipação; Mal-estar; Insônia; Retenção urinária; Fraqueza; Diabetes; Esquecimento; Resfriado/gripe; Diminuição da visão; Zumbido; Alteração de humor; Confusão mental (apatia/agitação);


Como faço para acessar o serviço de telemedicina?

Para acessar o serviço de telemedicina, Basta ligar para a Central de Atendimento do Cliente no número 4020-0246 ou 3003-6291 a qualquer momento e escolher qual o melhor horário para ser atendido. Ou ainda realizar o agendamento via nosso site, ambos disponíveis 24h, 7 dias por semana.


Qual a forma de pagamento que o Santa Consulta oferece?

No momento a utilização e aquisição do plano está restrita aos colaboradores e dependentes das empresas habilitadas, via desconto em folha. Assim que disponível, entraremos em contato com os interessados. Favor deixar uma mensagem para incluirmos na lista de espera.


Posso ser o titular do seguro e pagar com o desconto em folha para um familiar?

Sim, você poderá utilizar o desconto em folha para outras pessoas, de acordo com a concordância de cada empresa.


Como é feito o pagamento?

Através do nosso convênio com a empresa, todos os meses debitaremos do seu contra-cheque o valor da parcela acordada com cada empresa, conforme comunicado interno


Tentei contratar o plano mas não consegui. O que eu faço?

Entre em contato com a Santa Consulta por meio dos nossos canais de atendimento: pelo formulário de contato no site ou ligue para o telefone (92) 98476-4771 de segunda a sexta-feira, das 09 às 18 horas. Ou você pode enviar uma mensagem para nosso WhatsApp (92) 98476-4771 com resposta em até um dia útil.


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